O comércio online alemão está em expansão: confiança e sustentabilidade em foco!

O comércio online alemão está em expansão: confiança e sustentabilidade em foco!

O que está acontecendo no comércio online? O atual Relatório Nexi E-Commerce 2024 para a Alemanha mostra que a popularidade das compras online aumentou rapidamente nos últimos anos. Um estudo da Teleperformance realizado para a Nexi revela que impressionantes 94% dos alemães fizeram compras online nas últimas quatro semanas. Inúmeras razões levam os consumidores a abandonar os seus hábitos habituais de compra na loja. Mais de metade dos inquiridos (58%) citam a falta de tempo como principal motivação, enquanto 19% valorizam a facilidade de utilização das plataformas e a independência dos horários de funcionamento.

Mas a confiança e a sustentabilidade também são cruciais para os compradores. De acordo com o estudo, 89% dos compradores online preferem lojas virtuais locais e muitos valorizam práticas ecologicamente corretas. 57% querem embalagens minimalistas e 25% estão dispostos a aceitar prazos de entrega mais longos para melhorar a sua pegada de carbono. O que é interessante aqui é que os métodos de pagamento mais populares incluem predominantemente carteiras eletrônicas (48%), seguidas por compras por conta (33%) e pagamentos com cartão (30%).

Os benefícios e desafios das compras online

O comércio online oferece muitas vantagens: está disponível 24 horas por dia, as entregas chegam diretamente em sua casa e muitas vezes há descontos atraentes nos feriados. Porém, nem tudo que reluz é ouro. As vendas no retalho online também aumentaram, aumentando cerca de 17% em 2020, o que corresponde a mais cerca de 3,6 milhões de embalagens face ao ano anterior ( Ambiente na sala de aula ). A gama de produtos é cada vez mais ampla e até os supermercados oferecem agora serviços de entrega. No entanto, um aspecto negativo do comércio online é a elevada taxa de devolução, especialmente de vestuário, que chega a 50% – cerca de 800.000 pacotes são devolvidos todos os dias.

As preocupações com o meio ambiente também não podem ser descartadas. A discussão sobre os impactos sociais e ecológicos do comércio online estourou. O sindicato ver.di critica não só as condições de trabalho, mas também a remuneração na indústria. Além disso, o comércio online pode levar a um aumento do consumo, o que é sem dúvida um fardo para o ambiente. Exemplo disso são as emissões médias de CO2 provenientes do transporte marítimo, que ficam entre 200 e 400 gramas por entrega, em comparação com as viagens de carro, que causam 600 a 1.100 gramas.

Previsões de tendências para o futuro do comércio eletrônico

A evolução do comércio eletrónico parece estar a acelerar rapidamente. Uma análise disso Instituto de comércio eletrônico mostra que a fidelidade emocional do cliente, o uso de inteligência artificial e a sustentabilidade são tendências centrais que moldarão a indústria nos próximos anos. Os consumidores já não exigem apenas preços acessíveis, mas também uma ligação emocional às marcas e aos seus valores.

As empresas também têm a oportunidade de beneficiar da integração de estratégias omnicanal e redes de meios de comunicação retalhistas. Está se tornando cada vez mais importante oferecer aos clientes uma experiência de compra perfeita que funcione em diferentes canais. A Geração Z desempenha um papel crucial neste contexto porque atribui especial importância a cadeias de abastecimento sustentáveis ​​e transparentes.

Conclusão: O varejo online está se transformando não apenas em termos de tecnologias, mas também em termos de valores e exigências do consumidor. Para sobreviver a longo prazo, as empresas devem adaptar os seus modelos de negócio e estar estrategicamente posicionadas para ter em conta tanto as necessidades dos seus clientes como os desafios da sustentabilidade.