Τεχνητή νοημοσύνη για κέντρα απασχόλησης: Η περιοχή Bergstrasse ανοίγει νέους δρόμους!

Τεχνητή νοημοσύνη για κέντρα απασχόλησης: Η περιοχή Bergstrasse ανοίγει νέους δρόμους!

Φιλικό προς τον πολίτη, αποτελεσματικό και απροσδόκητο – έτσι οραματίζεται η περιοχή Bergstrasse τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης (AI) σε κέντρα εργασίας. Το φιλόδοξο έργο «KI_Hub Kommunal», το οποίο χρηματοδοτείται από το Υπουργείο Ψηφιακών Υπηρεσιών με ποσό 882.000 ευρώ ως μέρος του προγράμματος «Strong Home Hesse», έχει σκοπό να φέρει ριζικά την επανάσταση στην εργασία σε κέντρα απασχόλησης. Όπως αναφέρει το kommune21.de, η εστίαση είναι στην αύξηση της αποτελεσματικότητας, στη βελτίωση του προσανατολισμού των πολιτών και στην εγγύηση της μελλοντικής ασφάλειας.

Τα προβλεπόμενα μέτρα του έργου είναι ελπιδοφόρα. Αυτό περιλαμβάνει τον εντοπισμό κατάλληλων τομέων εφαρμογής για τεχνητή νοημοσύνη, πρακτική εκπαίδευση για τους εργαζόμενους και εργαστήρια καινοτομίας. Αυτά τα εργαστήρια έχουν σκοπό να αναπτύξουν και να δοκιμάσουν νέες λύσεις με διεπιστημονικό τρόπο. Ως βάση χρησιμοποιείται η υπάρχουσα πλατφόρμα δεδομένων της περιοχής, η οποία υπογραμμίζει τη δυνατότητα επαναχρησιμοποίησης ευρημάτων από προηγούμενα έργα ψηφιοποίησης, όπως το «Smarter District Bergstrasse». Αυτά υλοποιήθηκαν με ποσό χρηματοδότησης 895.000 ευρώ.

Κοινός στόχος: ανακούφιση για τους εργαζόμενους

Μια ματιά στην ανάπτυξη σε εθνικό επίπεδο δείχνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται επίσης όλο και περισσότερο σε κέντρα απασχόλησης σε εθνικό επίπεδο. Η ομοσπονδιακή κυβέρνηση απάντησε πρόσφατα σε αίτημα του CDU/CSU σχετικά με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στην εργασιακή και κοινωνική διοίκηση. Στόχος είναι η απαλλαγή των εργαζομένων από εργασίες ρουτίνας, ειδικά στο πλαίσιο της δημογραφικής αλλαγής. Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης θα πρέπει να σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι στο κέντρο εργασίας μπορούν να εργάζονται πιο αποτελεσματικά χωρίς να χαθούν σε μια πλημμύρα διοικητικών καθηκόντων. Όπως εξηγεί η bundestag.de, μεταξύ άλλων, πρόκειται να δοκιμαστεί ένα ρομπότ φωνής που επεξεργάζεται απευθείας αιτήματα πολιτών.

Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό είναι το έργο «Adest», στο οποίο τα δεδομένα από μη δομημένες προσφορές εργασίας επεξεργάζονται αυτόματα χρησιμοποιώντας έναν αλγόριθμο. Τα αποτελέσματα αυτής της τεχνολογίας θα μπορούσαν να ωφελήσουν σημαντικά τους εργαζόμενους στα κέντρα εργασίας και να μειώσουν τον χρόνο επεξεργασίας.

Το μέλλον της διοικητικής εργασίας

Το θέμα της τεχνητής νοημοσύνης στη δημόσια διοίκηση έχει επίσης λάβει μεγάλη προσοχή στους επιστημονικούς κύκλους. Μια μελέτη του Fraunhofer IAO, με επικεφαλής τον Steffen Braun, υπογραμμίζει τις τρέχουσες εξελίξεις και προοπτικές. Καινοτόμα παραδείγματα εφαρμογών, όπως συστήματα συνομιλίας και ψηφιακοί βοηθοί παρουσιάστηκαν σε εργαστήρια με δέκα δήμους και περιφερειακές ενώσεις. Αυτές οι επαναστατικές ιδέες θα μπορούσαν να δημιουργήσουν πραγματική προστιθέμενη αξία για τη διοίκηση και τους πολίτες, όπως τονίζει ο iao.fraunhofer.de.

Η μελέτη υπογραμμίζει επίσης πιθανά μελλοντικά σενάρια, συμπεριλαμβανομένης μιας διοίκησης που κυριαρχείται από την τεχνητή νοημοσύνη και του εποικοδομητικού συνδυασμού ανθρώπινης και τεχνητής νοημοσύνης. Δίνονται σαφείς συστάσεις για δράση στην πολιτική, τις επιχειρήσεις και την έρευνα για να ανοίξει ο δρόμος για την επιτυχή ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στη διοίκηση.

Η κυβέρνηση της πολιτείας της Έσσης δημιούργησε το γραφείο «Smart Regions» το 2020 για να υποστηρίξει τους δήμους με ψηφιοποίηση και το πρόγραμμα «Strong Home Hesse» υποστηρίζει τακτικά καινοτόμα έργα από το 2021. Μέχρι σήμερα, έχουν χρηματοδοτηθεί συνολικά 125 έργα με περίπου 99 εκατομμύρια ευρώ. Από το 2025, θα προστεθεί μια νέα γραμμή χρηματοδότησης για την επαναχρησιμοποίηση δοκιμασμένων λύσεων που βασίζονται σε πλατφόρμα δεδομένων, από την οποία μπορούν να επωφεληθούν και οι δήμοι που δεν χρηματοδοτούνται άμεσα.

Συνοπτικά, η περιοχή Bergstrasse όχι μόνο ξεκίνησε ένα πολλά υποσχόμενο μέτρο με το «KI_Hub Kommunal», αλλά συμβάλλει επίσης σε μια εθνική τάση αντιμετώπισης προκλήσεων στον κοινωνικό τομέα μέσω καινοτόμων τεχνολογιών. Σε καιρούς σαν κι αυτούς, όταν η αποτελεσματικότητα και η εγγύτητα με τους πολίτες είναι πιο περιζήτητες από ποτέ, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στα κέντρα εργασίας φαίνεται να βρίσκεται σε μια πολλά υποσχόμενη πορεία.