Deutsche Bahn prehrali súdne rozhodnutie: šetriace lístky bez požiadavky na údaje!

Deutsche Bahn prehrali súdne rozhodnutie: šetriace lístky bez požiadavky na údaje!

Čo sa deje v Deutsche Bahn? Vyšší regionálny súd vo Frankfurte nad Mohanom vydal 10. júla 2025 prelomové rozhodnutie, ktoré spochybňuje politiku lístkov obľúbeného dopravného podniku. Ako LTO Zákazníci už nemusia uvádzať e-mailovú adresu alebo číslo mobilného telefónu, aby si mohli kúpiť lacnejšie cestovné pri pokladni. Ide o jasné porušenie všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov (GDPR). Zároveň to vysiela dôležitý signál pre ochranu spotrebiteľa.

Až do vynesenia rozsudku mohli cestujúci pri nákupe lacnejších a super lacných lístkov využívať iba digitálne možnosti a vždy museli poskytnúť svoje osobné údaje. Či už online alebo pri prepážke, povinnosť poskytnúť údaje, ktorá platila od októbra 2023 do zmeny cestovného poriadku 15. decembra 2024, bola považovaná za nevyhnutnú na získanie cestovného lístka. Rozhodnutie OLG však ukazuje, že táto prax bola neudržateľná.

Výhra pre ochranu spotrebiteľa

Žalobu podala Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií (vzbv). Súd jasne videl, že poskytnutie osobných údajov, ako je e-mail a číslo mobilného telefónu, nie je potrebné na plnenie zmluvy. „Hlavným predmetom zmluvy je preprava, nie generovanie digitálneho lístka,“ uviedli sudcovia. Spracovanie údajov slúži najmä na interné účely Deutsche Bahn, ako je lojalita zákazníkov alebo kontrola správania používateľov, čo podľa súdu neospravedlňuje zásah do základných práv spotrebiteľov.

„Úspešný deň pre ochranu spotrebiteľa,“ komentoval rozhodnutie vzbv. Zistenie súdu, že súhlas so spracovaním údajov nie je dobrovoľný, pretože spotrebitelia nemajú skutočný výber, má významný vplyv na prax Deutsche Bahn. Už pred vynesením rozsudku musela spoločnosť reagovať na tlak združení cestujúcich a zástancov ochrany údajov a umožnila rezerváciu lacnejších cestovných lístkov v automatoch bez osobných údajov.

Nové nariadenie

V dôsledku tohto rozhodnutia už nie je možné žiadať o e-mailové adresy pri nákupe vstupeniek na pokladni. To znamená, že cestujúci si môžu zakúpiť lístky bez akejkoľvek námahy a prípadných výhrad ohľadom spracovania údajov. Ak chcete získať digitálny lístok, musíte ešte zadať svoju e-mailovú adresu online.

Vyšší krajský súd zdôraznil, že politika Deutsche Bahn zhromažďovania údajov nielenže porušuje zákonné požiadavky, ale predstavuje aj masívny zásah do súkromia zákazníkov. Toto rozhodnutie nemožno napadnúť a mohlo by trvalo zmeniť odvetvie cestovných lístkov v nemeckej železničnej doprave.

Od Deutsche Bahn sa preto vyžaduje, aby prehodnotili svoje štruktúry služieb a koncepcie ochrany údajov. Cesta vedie k lepšiemu zohľadňovaniu potrieb cestujúcich bez zbytočného využívania ich osobných údajov. Pri pohľade do budúcnosti musia zodpovední ukázať dobrú ruku, aby sa vlak pokroku pohol správnym smerom.