Deutsche Bahn pierde hotărârea judecătorească: bilete economisitoare fără cerință de date!

Deutsche Bahn pierde hotărârea judecătorească: bilete economisitoare fără cerință de date!

Ce se întâmplă la Deutsche Bahn? Pe 10 iulie 2025, Curtea Regională Superioară din Frankfurt pe Main a pronunțat o hotărâre revoluționară care pune sub semnul întrebării politica de bilete a popularei companii de transport. Cum LTO raportat, clienții nu mai trebuie să furnizeze o adresă de e-mail sau un număr de telefon mobil pentru a achiziționa bilete cu tarif economic la ghișeu. Aceasta este o încălcare clară a Regulamentului UE privind protecția datelor (GDPR). În același timp, aceasta trimite un semnal important pentru protecția consumatorilor.

Până la hotărâre, pasagerii puteau folosi doar opțiunile digitale atunci când cumpărau bilete cu tarif economisitor și bilete cu tarif super economisitor și trebuiau întotdeauna să-și furnizeze datele personale. Fie online, fie la ghișeu, pentru obținerea biletului s-a considerat necesară obligația de furnizare a datelor, care s-a aplicat din octombrie 2023 până la modificarea orarului din 15 decembrie 2024. Dar decizia OLG arată că această practică a fost nesustenabilă.

Un câștig pentru protecția consumatorilor

Procesul a fost intentat de Asociația Federală a Organizațiilor de Consumatori (vzbv). Instanța a văzut clar că furnizarea de informații personale precum e-mailul și numărul de telefon mobil nu este necesară pentru executarea contractului. „Subiectul principal al contractului este transportul, nu generarea unui bilet digital”, au spus judecătorii. Prelucrarea datelor servește în principal scopurilor interne ale Deutsche Bahn, cum ar fi loialitatea clienților sau controlul comportamentului utilizatorilor, ceea ce în ochii instanței nu justifică interferarea cu drepturile fundamentale ale consumatorilor.

„O zi de succes pentru protecția consumatorilor”, a comentat vzbv cu privire la decizie. Constatarea instanței conform căreia consimțământul pentru prelucrarea datelor nu este voluntar, deoarece consumatorii nu au de ales reală, are un impact semnificativ asupra practicii Deutsche Bahn. Înainte de hotărâre, compania trebuia deja să răspundă presiunilor din partea asociațiilor de pasageri și a susținătorilor protecției datelor și făcuse posibilă rezervarea biletelor cu tarife economice la automate fără date personale.

Noul regulament

Ca urmare a sentinței, adresele de e-mail nu mai pot fi solicitate la achiziționarea biletelor de la ghișeu. Aceasta înseamnă că pasagerii pot achiziționa bilete fără niciun efort și posibile rezerve în ceea ce privește prelucrarea datelor. Mai trebuie să furnizați adresa dvs. de e-mail online pentru a primi biletul digital.

Curtea Regională Superioară a subliniat că politica de colectare a datelor a Deutsche Bahn nu numai că încalcă cerințele legale, ci reprezintă și o invazie masivă a confidențialității clienților. Această decizie nu poate fi contestată și ar putea schimba definitiv industria biletelor în transportul feroviar german.

Prin urmare, Deutsche Bahn trebuie să își regândească structurile de servicii și conceptele de protecție a datelor. Calea duce în direcția unei mai bune luări în considerare a nevoilor pasagerilor, fără a utiliza în mod inutil datele lor personale. Privind spre viitor, cei responsabili trebuie să dea dovadă de mână bună pentru ca trenul progresului să se miște în direcția bună.