Deutsche Bahn perde decisão judicial: passagens econômicas sem exigência de dados!

Deutsche Bahn perde decisão judicial: passagens econômicas sem exigência de dados!

O que está acontecendo na Deutsche Bahn? Em 10 de julho de 2025, o Tribunal Regional Superior de Frankfurt am Main tomou uma decisão inovadora que questiona a política de passagens da popular empresa de transporte. Como LTO relatado, os clientes não precisam mais fornecer um endereço de e-mail ou número de telefone celular para comprar passagens econômicas no balcão. Esta é uma clara violação do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR). Ao mesmo tempo, isto envia um sinal importante para a protecção do consumidor.

Até a decisão, os passageiros só podiam utilizar as opções digitais na compra de passagens saver fare e super saver fare e sempre tinham que fornecer seus dados pessoais. Seja online ou ao balcão, a obrigação de fornecimento de dados, que vigorou desde outubro de 2023 até à alteração de horário de 15 de dezembro de 2024, foi considerada necessária para a obtenção do bilhete. Mas a decisão do OLG mostra que esta prática era insustentável.

Uma vitória para a proteção do consumidor

A ação foi ajuizada pela Associação Federal das Organizações de Consumidores (vzbv). O tribunal viu claramente que o fornecimento de informações pessoais, como e-mail e número de telemóvel, não é necessário para a execução do contrato. “O principal assunto do contrato é o transporte, não a geração do bilhete digital”, afirmaram os desembargadores. O tratamento dos dados serve principalmente fins internos da Deutsche Bahn, como fidelização de clientes ou controlo do comportamento dos utilizadores, o que aos olhos do tribunal não justifica interferir nos direitos fundamentais dos consumidores.

“Um dia de sucesso para a proteção do consumidor”, comentou o vzbv sobre a decisão. A conclusão do tribunal de que o consentimento para o tratamento de dados não é voluntário porque os consumidores não têm escolha real tem um impacto significativo na prática da Deutsche Bahn. Antes da decisão, a empresa já tinha tido de responder à pressão das associações de passageiros e dos defensores da protecção de dados e tinha tornado possível a reserva de bilhetes com tarifas económicas em máquinas sem dados pessoais.

O novo regulamento

Com a decisão, os endereços de e-mail não poderão mais ser solicitados na compra de ingressos no balcão. Isto significa que os passageiros podem adquirir bilhetes sem qualquer esforço e possíveis reservas quanto ao tratamento de dados. Você ainda precisa fornecer seu endereço de e-mail online para receber o ingresso digital.

O Tribunal Regional Superior enfatizou que a política de recolha de dados da Deutsche Bahn não só viola os requisitos legais, mas também representa uma invasão maciça da privacidade dos clientes. Esta decisão não pode ser contestada e poderá mudar permanentemente a indústria de bilhetes no transporte ferroviário alemão.

A Deutsche Bahn é, portanto, obrigada a repensar as suas estruturas de serviços e conceitos de protecção de dados. O caminho conduz no sentido de melhor ter em conta as necessidades dos passageiros, sem fazer uso desnecessário dos seus dados pessoais. Olhando para o futuro, os responsáveis ​​devem mostrar boa vontade para que o comboio do progresso se mova na direcção certa.