Deutsche Bahn verliest rechterlijke uitspraak: spaartickets zonder gegevensvereiste!

Deutsche Bahn verliest rechterlijke uitspraak: spaartickets zonder gegevensvereiste!

Wat is er aan de hand bij Deutsche Bahn? Op 10 juli 2025 deed het Oberlandesgericht Frankfurt am Main een baanbrekende uitspraak die het ticketbeleid van het populaire vervoersbedrijf in twijfel trekt. Hoe LTO Naar verluidt hoeven klanten niet langer een e-mailadres of mobiel nummer op te geven om kaartjes tegen een voordeliger tarief aan de balie te kopen. Dit is een duidelijke schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU. Tegelijkertijd geeft dit een belangrijk signaal af voor consumentenbescherming.

Tot de uitspraak konden passagiers alleen gebruik maken van digitale opties bij het kopen van tickets tegen een voordeliger tarief en een supersavertarief en moesten ze altijd hun persoonlijke gegevens opgeven. Zowel online als aan de balie werd de gegevensplicht, die gold van oktober 2023 tot de dienstregelingswijziging op 15 december 2024, noodzakelijk geacht om het ticket te verkrijgen. Maar uit het OLG-besluit blijkt dat deze praktijk onhoudbaar was.

Een overwinning voor de consumentenbescherming

De rechtszaak werd aangespannen door de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (vzbv). De rechtbank heeft duidelijk gezien dat het verstrekken van persoonlijke gegevens zoals e-mailadres en mobiele telefoonnummer niet noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. “Het belangrijkste onderwerp van het contract is het transport, niet het genereren van een digitaal ticket”, aldus de juryleden. De verwerking van de gegevens dient vooral de interne doeleinden van Deutsche Bahn, zoals klantenbinding of controle op gebruikersgedrag, wat in de ogen van de rechtbank inmenging in de fundamentele rechten van consumenten niet rechtvaardigt.

“Een geslaagde dag voor de consumentenbescherming”, reageerde de vzbv op de beslissing. De conclusie van de rechtbank dat toestemming voor gegevensverwerking niet vrijwillig is omdat consumenten geen echte keuze hebben, heeft een aanzienlijke impact op de praktijk van Deutsche Bahn. Vóór de uitspraak moest het bedrijf al reageren op druk van passagiersverenigingen en voorstanders van gegevensbescherming en had het het mogelijk gemaakt om tickets tegen een voordeliger tarief te boeken bij automaten zonder persoonlijke gegevens.

De nieuwe regeling

Als gevolg van de uitspraak kunnen er bij het kopen van kaartjes aan de balie geen e-mailadressen meer worden opgevraagd. Dit betekent dat passagiers zonder enige moeite en eventuele reserveringen met betrekking tot de gegevensverwerking tickets kunnen kopen. Om het digitale ticket te ontvangen, moet u nog steeds online uw e-mailadres opgeven.

Het hogere regionale gerechtshof benadrukte dat het gegevensverzamelingsbeleid van Deutsche Bahn niet alleen in strijd is met de wettelijke vereisten, maar ook een enorme inbreuk op de privacy van klanten betekent. Deze beslissing kan niet worden aangevochten en zou de ticketindustrie in het Duitse spoorvervoer permanent kunnen veranderen.

Deutsche Bahn moet daarom zijn servicestructuren en gegevensbeschermingsconcepten heroverwegen. De weg leidt in de richting van het beter rekening houden met de behoeften van passagiers, zonder onnodig gebruik te maken van hun persoonlijke gegevens. Kijkend naar de toekomst moeten de verantwoordelijken goede hand tonen, zodat de trein van de vooruitgang de goede kant op gaat.