La Deutsche Bahn perd une décision de justice : des billets économiques sans obligation de données !

La Deutsche Bahn perd une décision de justice : des billets économiques sans obligation de données !

Que se passe-t-il à la Deutsche Bahn ? Le 10 juillet 2025, le tribunal régional supérieur de Francfort-sur-le-Main a rendu un arrêt révolutionnaire qui remet en question la politique en matière de billets de la célèbre entreprise de transport. Comment LTO signalé, les clients n'ont plus besoin de fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone portable pour acheter des billets à tarif réduit au comptoir. Il s’agit d’une violation flagrante du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE. Dans le même temps, cela envoie un signal important en matière de protection des consommateurs.

Jusqu'à cette décision, les passagers ne pouvaient utiliser que des options numériques pour acheter des billets au tarif réduit ou au tarif super réduit et devaient toujours fournir leurs données personnelles. Que ce soit en ligne ou au guichet, l'obligation de fournir des données, applicable à partir d'octobre 2023 jusqu'au changement d'horaire du 15 décembre 2024, a été jugée nécessaire pour obtenir le billet. Mais la décision d’OLG démontre que cette pratique n’était pas durable.

Une victoire pour la protection des consommateurs

La plainte a été déposée par l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv). Le tribunal a clairement vu que la fourniture d’informations personnelles telles que l’e-mail et le numéro de téléphone portable n’est pas nécessaire à l’exécution du contrat. "L'objet principal du contrat est le transport, et non la génération d'un ticket numérique", ont précisé les juges. Le traitement des données répond principalement à des finalités internes à la Deutsche Bahn, telles que la fidélisation de la clientèle ou le contrôle du comportement des utilisateurs, ce qui, aux yeux du tribunal, ne justifie pas une atteinte aux droits fondamentaux des consommateurs.

«Une journée réussie pour la protection des consommateurs», a commenté l'asbl à propos de cette décision. La conclusion du tribunal selon laquelle le consentement au traitement des données n'est pas volontaire parce que les consommateurs n'ont pas de véritable choix a un impact significatif sur la pratique de la Deutsche Bahn. Avant le jugement, l'entreprise avait déjà dû répondre aux pressions des associations de passagers et des défenseurs de la protection des données et avait rendu possible la réservation de billets à tarif réduit aux automates sans données personnelles.

Le nouveau règlement

Suite à cette décision, les adresses e-mail ne peuvent plus être demandées lors de l'achat de billets au guichet. Cela signifie que les passagers peuvent acheter des billets sans aucun effort et sans réserves possibles concernant le traitement des données. Vous devez toujours fournir votre adresse e-mail en ligne afin de recevoir le billet numérique.

Le tribunal régional supérieur a souligné que la politique de collecte de données de la Deutsche Bahn violait non seulement les exigences légales, mais représentait également une atteinte massive à la vie privée des clients. Cette décision ne peut être contestée et pourrait modifier durablement le secteur de la billetterie dans le transport ferroviaire allemand.

La Deutsche Bahn doit donc repenser ses structures de service et ses concepts de protection des données. La voie va dans le sens d’une meilleure prise en compte des besoins des passagers sans recourir inutilement à leurs données personnelles. En regardant vers l’avenir, les responsables doivent faire preuve de bonne volonté pour que le train du progrès avance dans la bonne direction.