Deutsche Bahn pierde sentencia judicial: ¡billetes de ahorro sin necesidad de datos!

Deutsche Bahn pierde sentencia judicial: ¡billetes de ahorro sin necesidad de datos!

¿Qué está pasando en Deutsche Bahn? El 10 de julio de 2025, el Tribunal Regional Superior de Fráncfort del Meno dictó una sentencia innovadora que cuestiona la política de billetes de la popular empresa de transporte. Cómo OLP Como se informó, los clientes ya no tienen que proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono celular para comprar boletos con tarifa de ahorro en el mostrador. Esta es una clara violación del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR). Al mismo tiempo, esto envía una señal importante para la protección del consumidor.

Hasta el fallo, los pasajeros solo podían utilizar opciones digitales al comprar billetes de tarifa saver y super saver y siempre debían proporcionar sus datos personales. Ya sea online o en ventanilla, la obligación de facilitar datos, que se aplicó desde octubre de 2023 hasta el cambio de horario del 15 de diciembre de 2024, se consideró necesaria para obtener el billete. Pero la decisión de OLG demuestra que esta práctica era insostenible.

Una victoria para la protección del consumidor

La demanda fue presentada por la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv). El tribunal vio claramente que proporcionar información personal como el correo electrónico y el número de teléfono móvil no es necesario para la ejecución del contrato. “El objeto principal del contrato es el transporte, no la generación de un billete digital”, dijeron los jueces. El procesamiento de datos sirve principalmente para fines internos de Deutsche Bahn, como la fidelización de los clientes o el control del comportamiento de los usuarios, lo que, según el tribunal, no justifica que se menoscaben los derechos fundamentales de los consumidores.

“Un día exitoso para la protección del consumidor”, comentó la vzbv sobre la decisión. La conclusión del tribunal de que el consentimiento al procesamiento de datos no es voluntario porque los consumidores no tienen ninguna opción real tiene un impacto significativo en la práctica de Deutsche Bahn. Antes de la sentencia, la empresa ya había tenido que responder a la presión de asociaciones de pasajeros y defensores de la protección de datos y había permitido reservar billetes de tarifa reducida en máquinas sin datos personales.

La nueva regulación

Como resultado de la sentencia, ya no se podrán solicitar direcciones de correo electrónico al momento de comprar boletos en taquilla. Esto significa que los pasajeros pueden adquirir billetes sin ningún esfuerzo y posibles reservas en cuanto al tratamiento de datos. Aún deberá proporcionar su dirección de correo electrónico en línea para recibir el boleto digital.

El Tribunal Regional Superior destacó que la política de recopilación de datos de Deutsche Bahn no sólo viola los requisitos legales, sino que también representa una invasión masiva de la privacidad de los clientes. Esta decisión no puede ser impugnada y podría cambiar permanentemente la industria del billete en el transporte ferroviario alemán.

Por lo tanto, Deutsche Bahn debe repensar sus estructuras de servicios y sus conceptos de protección de datos. El camino conduce a tener más en cuenta las necesidades de los pasajeros sin hacer un uso innecesario de sus datos personales. De cara al futuro, los responsables deberán mostrar buena mano para que el tren del progreso avance en la dirección correcta.