Suche
Mein Konto
Deutsche Bahn prohrály soudní rozhodnutí: úsporné jízdenky bez požadavku na údaje!
OLG Frankfurt nad Mohanem rozhodla, že Deutsche Bahn musí nabízet levnější jízdenky bez e-mailových informací – vítězství ochrany spotřebitele.
Deutsche Bahn prohrály soudní rozhodnutí: úsporné jízdenky bez požadavku na údaje!
Co se děje v Deutsche Bahn? 10. července 2025 vydal Vrchní zemský soud ve Frankfurtu nad Mohanem průlomové rozhodnutí, které zpochybňuje politiku jízdenek oblíbeného dopravního podniku. Jak LTO zákazníci již nemusí uvádět e-mailovou adresu nebo číslo mobilního telefonu, aby si mohli zakoupit levnější jízdenky na přepážce. Jde o jasné porušení obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR). Zároveň to vysílá důležitý signál pro ochranu spotřebitele.
Až do vynesení rozsudku mohli cestující využívat digitální možnosti pouze při nákupu zlevněných jízdenek a jízdenek se super zvýhodněným jízdným a vždy museli poskytnout své osobní údaje. Ať už online nebo na přepážce, povinnost poskytnout údaje, která platila od října 2023 do změny jízdního řádu 15. prosince 2024, byla považována za nezbytnou pro získání jízdenky. Rozhodnutí OLG však ukazuje, že tato praxe byla neudržitelná.
Výhra pro ochranu spotřebitele
Žalobu podala Federální asociace spotřebitelských organizací (vzbv). Soud jasně viděl, že poskytnutí osobních údajů, jako je e-mail a číslo mobilního telefonu, není pro plnění smlouvy nezbytné. „Hlavním předmětem zakázky je přeprava, nikoli generování digitální jízdenky,“ uvedli soudci. Zpracování údajů slouží především interním účelům společnosti Deutsche Bahn, jako je věrnost zákazníků nebo kontrola chování uživatelů, což podle soudu neospravedlňuje zásahy do základních práv spotřebitelů.
„Úspěšný den pro ochranu spotřebitele,“ komentoval rozhodnutí vzbv. Zjištění soudu, že souhlas se zpracováním údajů není dobrovolný, protože spotřebitelé nemají skutečnou volbu, má významný dopad na praxi Deutsche Bahn. Společnost již před vynesením rozsudku musela reagovat na tlak asociací cestujících a obhájců ochrany dat a umožnila rezervaci levnějších jízdenek v automatech bez osobních údajů.
Nové nařízení
V důsledku tohoto rozsudku již nelze při nákupu vstupenek na přepážce vyžadovat e-mailové adresy. To znamená, že cestující si mohou zakoupit jízdenky bez jakékoli námahy a případných výhrad ohledně zpracování dat. Abyste mohli digitální vstupenku obdržet, musíte ještě zadat svou e-mailovou adresu online.
Vyšší krajský soud zdůraznil, že politika shromažďování dat Deutsche Bahn nejen porušuje zákonné požadavky, ale představuje také masivní zásah do soukromí zákazníků. Toto rozhodnutí nelze napadnout a mohlo by trvale změnit odvětví jízdenek v německé železniční dopravě.
Deutsche Bahn proto musí přehodnotit své struktury služeb a koncepty ochrany dat. Cesta vede směrem k lepšímu zohledňování potřeb cestujících bez zbytečného využívání jejich osobních údajů. Při pohledu do budoucnosti musí odpovědní pracovníci ukázat dobrou ruku, aby se vlak pokroku ubíral správným směrem.