دويتشه بان تخسر حكم المحكمة: التذاكر الموفرة دون متطلبات البيانات!

دويتشه بان تخسر حكم المحكمة: التذاكر الموفرة دون متطلبات البيانات!

ماذا يحدث في دويتشه بان؟ في 10 يوليو 2025، أصدرت المحكمة الإقليمية العليا في فرانكفورت أم ماين حكمًا رائدًا يضع سياسة التذاكر الخاصة بشركة النقل الشهيرة موضع التساؤل. كيف طويل الأجل تم الإبلاغ عن ذلك، ولم يعد العملاء مضطرين إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف محمول من أجل شراء تذاكر التوفير من شباك التذاكر. يعد هذا انتهاكًا واضحًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). وفي الوقت نفسه، يرسل هذا إشارة مهمة لحماية المستهلك.

حتى صدور الحكم، لم يكن بإمكان الركاب استخدام الخيارات الرقمية إلا عند شراء تذاكر أسعار التوفير وتذاكر أسعار التوفير الفائق وكان عليهم دائمًا تقديم بياناتهم الشخصية. سواء عبر الإنترنت أو على الشباك، فإن الالتزام بتقديم البيانات، والذي تم تطبيقه من أكتوبر 2023 حتى تغيير الجدول الزمني في 15 ديسمبر 2024، اعتبر ضروريا للحصول على التذكرة. لكن قرار OLG يوضح أن هذه الممارسة لم تكن مستدامة.

مكسب لحماية المستهلك

تم رفع الدعوى من قبل الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (vzbv). ورأت المحكمة بوضوح أن تقديم المعلومات الشخصية مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول ليس ضروريًا لتنفيذ العقد. وقال الحكام: "الموضوع الرئيسي للعقد هو النقل، وليس إنشاء تذكرة رقمية". تخدم معالجة البيانات بشكل أساسي الأغراض الداخلية لشركة Deutsche Bahn، مثل ولاء العملاء أو التحكم في سلوك المستخدم، وهو ما لا يبرر في نظر المحكمة التدخل في الحقوق الأساسية للمستهلكين.

وعلقت قناة vzbv على القرار قائلة: "يوم ناجح لحماية المستهلك". إن استنتاج المحكمة بأن الموافقة على معالجة البيانات ليست طوعية لأن المستهلكين ليس لديهم خيار حقيقي له تأثير كبير على ممارسات دويتشه بان. قبل صدور الحكم، كان على الشركة بالفعل الاستجابة للضغوط من جمعيات الركاب والمدافعين عن حماية البيانات، وجعلت من الممكن حجز تذاكر توفير الأسعار على الأجهزة التي لا تحتوي على بيانات شخصية.

اللائحة الجديدة

ونتيجة لهذا الحكم، لم يعد من الممكن طلب عناوين البريد الإلكتروني عند شراء التذاكر من شباك التذاكر. وهذا يعني أنه يمكن للمسافرين شراء التذاكر دون أي جهد وحجوزات محتملة فيما يتعلق بمعالجة البيانات. لا تزال بحاجة إلى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني عبر الإنترنت من أجل الحصول على التذكرة الرقمية.

وشددت المحكمة الإقليمية العليا على أن سياسة جمع البيانات التي تنتهجها شركة Deutsche Bahn لا تنتهك المتطلبات القانونية فحسب، بل تمثل أيضًا انتهاكًا هائلاً لخصوصية العملاء. لا يمكن الطعن في هذا القرار ويمكن أن يغير بشكل دائم صناعة التذاكر في النقل بالسكك الحديدية الألمانية.

ولذلك يتعين على دويتشه بان إعادة التفكير في هياكل الخدمة ومفاهيم حماية البيانات الخاصة بها. ويؤدي المسار إلى مراعاة احتياجات الركاب بشكل أفضل دون الاستخدام غير الضروري لبياناتهم الشخصية. وبالنظر إلى المستقبل، يجب على المسؤولين أن يظهروا أيديهم الطيبة حتى يتحرك قطار التقدم في الاتجاه الصحيح.