Nemecký online obchod je na vzostupe: dôvera a udržateľnosť v centre pozornosti!

Nemecký online obchod je na vzostupe: dôvera a udržateľnosť v centre pozornosti!

Čo sa deje v online obchodovaní? Ten aktuálny Správa Nexi E-Commerce Report 2024 pre Nemecko ukazuje, že online nakupovanie v posledných rokoch rýchlo vzrástlo na popularite. Štúdia spoločnosti Teleperformance vykonaná pre Nexi odhaľuje, že pôsobivých 94 % Nemcov nakupovalo online za posledné štyri týždne. Nespočetné množstvo dôvodov vedie spotrebiteľov k tomu, aby opustili svoje obvyklé nákupné návyky v obchode. Viac ako polovica opýtaných (58 %) uvádza nedostatok času ako svoju hlavnú motiváciu, zatiaľ čo 19 % oceňuje jednoduchosť používania platforiem a nezávislosť od otváracích hodín.

Dôvera a udržateľnosť sú však pre kupujúcich tiež kľúčové. Podľa štúdie 89 % online nakupujúcich uprednostňuje miestne internetové obchody a mnohí oceňujú postupy šetrné k životnému prostrediu. 57 % chce minimalistické balenie a 25 % je ochotných akceptovať dlhšie dodacie lehoty, aby zlepšili svoju uhlíkovú stopu. Zaujímavosťou je, že medzi najobľúbenejšie spôsoby platby patria najmä elektronické peňaženky (48 %), nasledované nákupom na účet (33 %) a platbami kartou (30 %).

Výhody a výzvy online nakupovania

Online obchodovanie ponúka mnoho výhod: je k dispozícii 24 hodín denne, dodávky prichádzajú priamo k vám domov a často sú na dovolenkách atraktívne zľavy. Nie je však všetko zlato, čo sa blyští. Vzrástol aj predaj v online maloobchode, ktorý sa v roku 2020 zvýšil o približne 17 %, čo zodpovedá približne o 3,6 milióna balíkov viac ako v predchádzajúcom roku ( Prostredie v triede ). Sortiment tovaru je čoraz širší a už aj supermarkety ponúkajú donáškové služby. Negatívom online obchodovania je však vysoká návratnosť najmä oblečenia, ktorá je až 50 % – denne sa vráti okolo 800 000 balíkov.

Nemožno odmietnuť ani obavy o životné prostredie. Rozpútala sa diskusia o sociálnych a ekologických dopadoch online obchodovania. Odborový zväz ver.di kritizuje nielen pracovné podmienky, ale aj platy v priemysle. Online obchodovanie by navyše mohlo viesť k vyššej spotrebe, čo nepochybne zaťažuje životné prostredie. Príkladom toho sú priemerné emisie CO2 z lodnej dopravy, ktoré sa pohybujú medzi 200 a 400 gramami na dodávku v porovnaní s cestami autom, ktoré spôsobujú 600 až 1 100 gramov.

Predpovede trendov pre budúcnosť elektronického obchodu

Zdá sa, že vývoj v elektronickom obchode sa rýchlo zrýchľuje. Analýza toho Inštitút elektronického obchodu ukazuje, že emocionálna lojalita zákazníkov, využívanie umelej inteligencie a udržateľnosť sú ústrednými trendmi, ktoré budú formovať toto odvetvie v nasledujúcich rokoch. Spotrebitelia už nepožadujú len dostupné ceny, ale aj emocionálny vzťah k značkám a ich hodnotám.

Spoločnosti majú tiež možnosť ťažiť z integrácie omnichannel stratégií a maloobchodných mediálnych sietí. Je čoraz dôležitejšie ponúkať zákazníkom bezproblémové nakupovanie, ktoré funguje naprieč rôznymi kanálmi. Generácia Z v tom zohráva kľúčovú úlohu, pretože pripisuje osobitný význam udržateľným a transparentným dodávateľským reťazcom.

Záver: Online maloobchod sa transformuje nielen z hľadiska technológií, ale aj z hľadiska spotrebiteľských hodnôt a požiadaviek. Aby spoločnosti prežili z dlhodobého hľadiska, musia prispôsobiť svoje obchodné modely a byť strategicky umiestnené tak, aby zohľadňovali potreby svojich zákazníkov aj výzvy udržateľnosti.