Το γερμανικό online εμπόριο είναι ακμάζουσα: επικεντρωθείτε στην εμπιστοσύνη και τη βιωσιμότητα!

Το γερμανικό online εμπόριο είναι ακμάζουσα: επικεντρωθείτε στην εμπιστοσύνη και τη βιωσιμότητα!

Eschborn, Deutschland - Τι συμβαίνει στην ηλεκτρονική διαπραγμάτευση; Το τρέχον nexi e-commerce report 2024 foorany gain δημοτικότητα. Μια μελέτη της Teleperformance που πραγματοποιήθηκε για το NEXI αποκαλύπτει ότι το εντυπωσιακό 94 % των Γερμανών είχε ψωνίσει online τις τελευταίες τέσσερις εβδομάδες. Αμέτρητοι λόγοι οδηγούν τους καταναλωτές να αποφύγουν τη συνήθη αγορά στο κατάστημα. Πάνω από το ήμισυ των ερωτηθέντων (58 %) δείχνουν την έλλειψη χρόνου, ενώ το 19 % εκτιμά την απλή λειτουργία των πλατφορμών και της ανεξαρτησίας από τις ώρες λειτουργίας.

Αλλά η εμπιστοσύνη και η βιωσιμότητα είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τους αγοραστές. Σύμφωνα με τη μελέτη, το 89 % των ηλεκτρονικών αγοραστών προτιμούν τα οικιακά καταστήματα ιστού και πολλές φιλικές προς το περιβάλλον πρακτικές. Το 57 % θέλει μινιμαλιστική συσκευασία και το 25 % είναι έτοιμο να δεχτεί μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης για βελτιωμένο ισοζύγιο για το κλίμα. Είναι ενδιαφέρον εδώ ότι οι πιο δημοφιλείς μεθόδους πληρωμής περιλαμβάνουν κυρίως ηλεκτρονικά κεραμίδια (48 %), ακολουθούμενη από αγορά τιμολογίων (33 %) και πληρωμή καρτών (30 %).

Τα πλεονεκτήματα και οι προκλήσεις των ηλεκτρονικών αγορών

Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα: Διατίθεται όλο το εικοσιτετράωρο, οι παραδόσεις έρχονται απευθείας στο σπίτι και συχνά υπάρχουν ελκυστικές εκπτώσεις στις δημόσιες διακοπές. Ωστόσο, δεν είναι όλα όσα λάμπουν είναι χρυσά. Με αυτόν τον τρόπο, οι πωλήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο αυξήθηκε κατά περίπου 17 % το 2020, αυξήθηκε, γεγονός που αντιστοιχεί σε περίπου 3,6 εκατομμύρια πακέτα από ό, τι στο προηγούμενο έτος ( περιβάλλον στην τάξη ). Το φάσμα των αγαθών γίνεται ευρύτερο και ακόμη και τα σούπερ μάρκετ προσφέρουν τώρα υπηρεσίες παράδοσης. Ωστόσο, μια αρνητική πτυχή της ηλεκτρονικής διαπραγμάτευσης είναι το υψηλό ποσοστό επιστροφής, ειδικά για τα ρούχα που είναι μέχρι 50 %-περίπου 800.000 πακέτα επιστρέφονται κάθε μέρα.

Οι ανησυχίες για το περιβάλλον δεν πρέπει επίσης να απορριφθούν. Η συζήτηση σχετικά με τις κοινωνικές και οικολογικές επιπτώσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει ξεπεράσει. Η Ένωση Ver.DI επικρίνει όχι μόνο τις συνθήκες εργασίας, αλλά και την αμοιβή στον κλάδο. Επιπλέον, η ηλεκτρονική διαπραγμάτευση θα μπορούσε να οδηγήσει σε υψηλότερη κατανάλωση, η οποία είναι αναμφισβήτητα επιβάρυνση για το περιβάλλον. Ένα παράδειγμα αυτού είναι οι μέσες εκπομπές CO2 στη ναυτιλία, οι οποίες είναι μεταξύ 200 και 400 γραμμάρια ανά παράδοση σε σύγκριση με ταξίδια αυτοκινήτων που προκαλούν 600 έως 100 γραμμάρια.

Προβλέψεις τάσεων για το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι εξελίξεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο φαίνεται να επιταχύνουν γρήγορα. Μια ανάλυση του e-commerce Institute δείχνει ότι η συναισθηματική πίστη των πελατών, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης και η βιωσιμότητα είναι οι κεντρικές τάσεις που θα διαμορφώσουν τη βιομηχανία. Οι καταναλωτές δεν απαιτούν πλέον μόνο φθηνές τιμές, αλλά και για μια συναισθηματική σύνδεση με τα εμπορικά σήματα και τις αξίες τους.

Οι εταιρείες έχουν επίσης την ευκαιρία να επωφεληθούν από την ενσωμάτωση των στρατηγικών Omnichannel και των δικτύων λιανικής πώλησης μέσων. Εδώ γίνεται όλο και πιο σημαντικό να προσφέρουμε στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών που λειτουργεί σε διαφορετικά κανάλια. Η Generation Z παίζει καθοριστικό ρόλο σε αυτό, επειδή αποδίδει ιδιαίτερη σημασία στις βιώσιμες και διαφανείς αλυσίδες εφοδιασμού.

fazit: Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν μετατρέπεται μόνο σε από πλευράς τεχνολογιών, αλλά και όσον αφορά τις αξίες και τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Προκειμένου να υπάρξουν μακροπρόθεσμα, οι εταιρείες πρέπει να προσαρμόσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα και να δημιουργηθούν στρατηγικά προκειμένου να λάβουν υπόψη τόσο τις ανάγκες των πελατών τους όσο και τις προκλήσεις της βιωσιμότητας.