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Atenção clientes Mainova: Pagamentos adicionais surpreendentes até 600 euros!
Os clientes da Mainova em Hesse poderão ter de pagar mais após os controlos de preços durante a crise energética. Os defensores do consumidor recomendam objeção.
Atenção clientes Mainova: Pagamentos adicionais surpreendentes até 600 euros!
O boato está circulando em Hesse: milhares de consumidores da Mainova estão atualmente recebendo correspondência informando-os sobre demandas adicionais subsequentes. Estas dizem respeito aos freios de preços introduzidos em 2023, que se destinavam originalmente a proporcionar alívio financeiro durante a crise energética. O objectivo destes limites máximos de preços era limitar os custos do gás, do aquecimento urbano e da electricidade num ambiente económico difícil. Por exemplo, o preço máximo do gás era de 12 cêntimos por kWh, do aquecimento urbano de 9,5 cêntimos e da electricidade de 40 cêntimos por kWh. Estas medidas aplicaram-se a 80% do consumo anual previsto, conforme relatado por hessenschau.de.
Mas a alegria dos custos mais baixos durou pouco. Mainova admite que houve erros no cálculo dos preços máximos. Cerca de 59.000 casos exigem agora correções subsequentes e a maioria dos clientes tem de pagar dinheiro adicional. Cerca de 49 mil famílias são particularmente afetadas, com pedidos adicionais que variam entre 60 e 600 euros. Os defensores dos consumidores estão preocupados com a falta de transparência nas exigências adicionais. Os consumidores afetados são aconselhados a apresentar uma objeção por escrito e a solicitar a clareza dos cálculos.
Confusão e preocupação entre os consumidores
Desde o início de setembro de 2023, um número crescente de clientes da Mainova tem contactado o centro de aconselhamento ao consumidor de Hesse devido a exigências adicionais pouco claras, como o centro de aconselhamento ao consumidor enfatiza em uma imprensa lançamento. Entre eles está a família A. de Bürstadt, que recebeu um débito de cerca de 600 euros sem explicações suficientes. O Sr. Ulrich S. de Frankfurt recebeu uma mensagem de 130 euros com informações pouco claras. O Sr. B. de Bad Vilbel também suspeitou de uma tentativa de fraude e só recebeu respostas inadequadas de Mainova.
O Centro do Consumidor de Hesse enfatiza que as demandas adicionais não são um problema apenas para Hesse. A falta de clareza nas bases de cálculo e as exigências adicionais fixas causam confusão e insatisfação entre os consumidores. Por lei, as facturas de fornecimento de energia devem ser mantidas claras e compreensíveis, mas o centro de aconselhamento ao consumidor vê uma necessidade significativa de melhoria neste aspecto.
Recomendações de defensores do consumidor
O centro de aconselhamento ao consumidor exige, portanto, que os clientes afetados apresentem uma objeção em tempo hábil e solicitem um cálculo detalhado e legalmente compatível. Deve ser dado um prazo de dez a quatorze dias para receber uma resposta. Caso contrário, recomenda-se contactar o Conselho de Arbitragem de Energia em Berlim se não houver resposta ou se a resposta for inadequada por parte da Mainova.
Uma coisa parece certa: a incerteza em torno da procura adicional continuará a causar entusiasmo entre os consumidores durante algum tempo. A situação mostra mais uma vez que a clareza e a transparência são essenciais no que diz respeito ao fornecimento de energia e especialmente quando se trata de reajustes de preços.