Attention clients Mainova : Des paiements supplémentaires surprenants allant jusqu'à 600 euros !

Attention clients Mainova : Des paiements supplémentaires surprenants allant jusqu'à 600 euros !

En Hesse, les rumeurs courent : des milliers de consommateurs de Mainova reçoivent actuellement du courrier les informant de demandes supplémentaires ultérieures. Il s’agit des freins sur les prix introduits en 2023, qui visaient à l’origine à apporter un soulagement financier pendant la crise énergétique. L’objectif de ces plafonds tarifaires était de plafonner les coûts du gaz, du chauffage urbain et de l’électricité dans un environnement économique difficile. Par exemple, le prix plafond du gaz était de 12 cents par kWh maximum, celui du chauffage urbain de 9,5 cents et celui de l'électricité de 40 cents par kWh. Ces mesures s'appliquaient à 80 pour cent de la consommation annuelle prévue, comme le rapporte hessenschau.de.

Mais la joie des coûts réduits fut de courte durée. Mainova admet qu’il y a eu des erreurs dans le calcul des prix plafonds. Environ 59 000 cas nécessitent désormais des corrections ultérieures et la plupart des clients doivent payer un supplément. Environ 49 000 ménages sont particulièrement concernés, avec des sinistres supplémentaires compris entre 60 et 600 euros. Les défenseurs des consommateurs s'inquiètent du manque de transparence des demandes supplémentaires. Il est conseillé aux consommateurs concernés de déposer une objection par écrit et d'exiger que les calculs soient clairement compréhensibles.

Confusion et inquiétude des consommateurs

Depuis début septembre 2023, un nombre croissant de clients Mainova s'adressent au centre de conseil aux consommateurs de Hesse en raison de demandes supplémentaires floues, comme le souligne le centre de conseil aux consommateurs dans un communiqué de presse communiqué. Parmi eux se trouve la famille A. de Bürstadt, qui a reçu un débit d'environ 600 euros sans explications suffisantes. M. Ulrich S. de Francfort a reçu un message de 130 euros contenant des informations peu claires. Monsieur B. de Bad Vilbel soupçonnait également une tentative de fraude et n'a reçu que des réponses insuffisantes de Mainova.

Le Centre des Consommateurs de Hesse souligne que les exigences supplémentaires ne constituent pas seulement un problème pour la Hesse. Le manque de clarté des bases de calcul et les exigences forfaitaires supplémentaires provoquent confusion et mécontentement parmi les consommateurs. Selon la loi, les factures pour les livraisons d'énergie doivent rester claires et compréhensibles, mais le centre de conseil aux consommateurs y voit un important besoin d'amélioration.

Recommandations des défenseurs des consommateurs

Le centre de conseil aux consommateurs exige donc que les clients concernés fassent opposition dans les meilleurs délais et demandent un calcul détaillé et conforme à la loi. Un délai de dix à quatorze jours doit être accordé pour recevoir une réponse. Dans le cas contraire, il est recommandé de contacter le Conseil d'arbitrage de l'énergie de Berlin en cas d'absence de réponse ou de réponse inadéquate de Mainova.

Une chose semble sûre : l’incertitude entourant les demandes supplémentaires continuera à susciter l’enthousiasme des consommateurs pendant un certain temps encore. La situation montre une fois de plus que la clarté et la transparence sont essentielles en matière d'approvisionnement énergétique et notamment en matière d'ajustement des prix.