Atención clientes de Mainova: ¡Sorprendentes pagos adicionales de hasta 600 euros!

Atención clientes de Mainova: ¡Sorprendentes pagos adicionales de hasta 600 euros!

En Hesse corren rumores: miles de consumidores de Mainova reciben actualmente correos informándoles de futuras demandas adicionales. Se trata de los frenos de precios introducidos en 2023, que originalmente estaban destinados a proporcionar alivio financiero durante la crisis energética. El objetivo de estos límites de precios era limitar los costes del gas, la calefacción urbana y la electricidad en un entorno económico difícil. Por ejemplo, el precio máximo del gas era de 12 céntimos por kWh, de 9,5 céntimos por kWh para la calefacción urbana y de 40 céntimos por kWh para la electricidad. Estas medidas se aplicaron al 80 por ciento del consumo anual previsto, según informa hessenschau.de.

Pero la alegría de los costos más bajos duró poco. Mainova admite que hubo errores en el cálculo de los precios máximos. Alrededor de 59.000 casos requieren ahora correcciones posteriores y la mayoría de los clientes tienen que pagar dinero adicional. Unos 49.000 hogares se ven especialmente afectados, con reclamaciones adicionales que oscilan entre 60 y 600 euros. Los defensores de los consumidores están preocupados por la falta de transparencia en las demandas adicionales. Se recomienda a los consumidores afectados que presenten su oposición por escrito y soliciten que los cálculos sean claramente comprensibles.

Confusión y preocupación entre los consumidores

Desde principios de septiembre de 2023, cada vez más clientes de Mainova se dirigen al centro de atención al consumidor de Hesse debido a demandas adicionales poco claras, como subraya el centro de atención al consumidor en [un comunicado de prensa]. lanzamiento](https://www.verbraucherzentrale-hessen.de/pressemeldeen/energie/gaspreisbremse-wird-zum-bumerang-energieversorger-irritiert-mit-nicht-nachvollziehbaren-nachberechnungen-111013). Entre ellos se encuentra la familia A. de Bürstadt, que recibió un débito de unos 600 euros sin explicaciones suficientes. El señor Ulrich S. de Frankfurt recibió un mensaje por 130 euros con información poco clara. El Sr. B. de Bad Vilbel también sospechó de un intento de fraude y sólo recibió respuestas inadecuadas de Mainova.

El Centro del Consumidor de Hesse subraya que las exigencias adicionales no son sólo un problema para Hesse. La falta de claridad en las bases de cálculo y las exigencias adicionales a tanto alzado provocan confusión e insatisfacción entre los consumidores. Por ley, las facturas por el suministro de energía deben ser claras y comprensibles, pero el centro de atención al consumidor ve aquí una importante necesidad de mejora.

Recomendaciones de defensores del consumidor

Por lo tanto, el centro de atención al consumidor exige que los clientes afectados presenten su objeción lo antes posible y soliciten un cálculo detallado y conforme a la ley. Se deberá dar un plazo de diez a catorce días para recibir respuesta. En caso contrario, se recomienda ponerse en contacto con la Junta de Arbitraje de Energía de Berlín si no hay respuesta o ésta es inadecuada por parte de Mainova.

Una cosa parece segura: la incertidumbre sobre la demanda adicional seguirá provocando entusiasmo entre los consumidores durante algún tiempo. La situación demuestra una vez más que la claridad y la transparencia son esenciales en lo que respecta al suministro de energía y, especialmente, cuando se trata de ajustes de precios.