Προσοχή πελατών Mainova: Έκπληξη πρόσθετες πληρωμές έως 600 ευρώ!

Προσοχή πελατών Mainova: Έκπληξη πρόσθετες πληρωμές έως 600 ευρώ!

Οι φήμες αναδεύονται στην Έσση: χιλιάδες καταναλωτές της Mainova λαμβάνουν επί του παρόντος αλληλογραφία που τους ενημερώνει για επακόλουθες πρόσθετες απαιτήσεις. Αυτά αφορούν τα φρένα τιμών που εισήχθησαν το 2023, τα οποία αρχικά είχαν σκοπό να προσφέρουν οικονομική ανακούφιση κατά τη διάρκεια της ενεργειακής κρίσης. Στόχος αυτών των ανώτατων τιμών ήταν να περιοριστεί το κόστος του φυσικού αερίου, της τηλεθέρμανσης και της ηλεκτρικής ενέργειας σε ένα δύσκολο οικονομικό περιβάλλον. Για παράδειγμα, το ανώτατο όριο τιμής για το φυσικό αέριο ήταν 12 σεντς ανά kWh κατ' ανώτατο όριο, για την τηλεθέρμανση στα 9,5 λεπτά και για την ηλεκτρική ενέργεια στα 40 σεντ ανά kWh. Αυτά τα μέτρα ισχύουν για το 80 τοις εκατό της προβλεπόμενης ετήσιας κατανάλωσης, όπως αναφέρεται από το hessenschau.de.

Αλλά η χαρά του χαμηλότερου κόστους ήταν βραχύβια. Η Mainova παραδέχεται ότι υπήρξαν λάθη στον υπολογισμό των ανώτατων τιμών. Περίπου 59.000 περιπτώσεις απαιτούν πλέον επακόλουθες διορθώσεις και οι περισσότεροι πελάτες πρέπει να πληρώσουν επιπλέον χρήματα. Περίπου 49.000 νοικοκυριά πλήττονται ιδιαίτερα, με πρόσθετες αξιώσεις να κυμαίνονται μεταξύ 60 και 600 ευρώ. Οι συνήγοροι των καταναλωτών ανησυχούν για την έλλειψη διαφάνειας σε πρόσθετα αιτήματα. Συνιστάται στους επηρεαζόμενους καταναλωτές να υποβάλουν γραπτή ένσταση και να ζητήσουν σαφή κατανόηση των υπολογισμών.

Σύγχυση και ανησυχία μεταξύ των καταναλωτών

Από τις αρχές Σεπτεμβρίου 2023, ένας αυξανόμενος αριθμός πελατών της Mainova επικοινώνησε με το κέντρο συμβουλών καταναλωτών της Έσσης λόγω ασαφών πρόσθετων απαιτήσεων, όπως τονίζει το κέντρο συμβουλών καταναλωτών στον τύπο έκδοση. Ανάμεσά τους και η οικογένεια A. από το Bürstadt, η οποία έλαβε χρέωση περίπου 600 ευρώ χωρίς επαρκείς εξηγήσεις. Ο κ. Ulrich S. από τη Φρανκφούρτη έλαβε μήνυμα για 130 ευρώ με ασαφή στοιχεία. Ο κ. B. από το Bad Vilbel υποψιάστηκε επίσης μια απόπειρα απάτης και έλαβε μόνο ανεπαρκείς απαντήσεις από τη Mainova.

Το Κέντρο Καταναλωτών της Έσσης τονίζει ότι οι πρόσθετες απαιτήσεις δεν αποτελούν πρόβλημα μόνο για την Έσση. Η έλλειψη σαφήνειας στις βάσεις υπολογισμού και οι κατ' αποκοπή πρόσθετες απαιτήσεις προκαλούν σύγχυση και δυσαρέσκεια στους καταναλωτές. Σύμφωνα με τη νομοθεσία, τα τιμολόγια για τις παραδόσεις ενέργειας πρέπει να διατηρούνται σαφή και κατανοητά, αλλά το κέντρο συμβουλών καταναλωτών βλέπει εδώ σημαντική ανάγκη βελτίωσης.

Συστάσεις από τους υποστηρικτές των καταναλωτών

Ως εκ τούτου, το κέντρο συμβουλών καταναλωτών απαιτεί από τους επηρεαζόμενους πελάτες να υποβάλουν έγκαιρα ένσταση και να ζητήσουν λεπτομερή και νομικά συμβατό υπολογισμό. Θα πρέπει να δοθεί προθεσμία δέκα έως δεκατεσσάρων ημερών για να λάβετε απάντηση. Διαφορετικά, συνιστάται να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Διαιτησίας Ενέργειας στο Βερολίνο εάν δεν υπάρξει απάντηση ή ανεπαρκής απάντηση από τη Mainova.

Ένα πράγμα φαίνεται σίγουρο: η αβεβαιότητα γύρω από τις πρόσθετες απαιτήσεις θα συνεχίσει να προκαλεί ενθουσιασμό στους καταναλωτές για αρκετό καιρό. Η κατάσταση δείχνει για άλλη μια φορά ότι η σαφήνεια και η διαφάνεια είναι απαραίτητες όσον αφορά τον ενεργειακό εφοδιασμό και ιδίως όταν πρόκειται για προσαρμογές των τιμών.