На вниманието на клиентите на Mainova: Изненадващи доплащания до 600 евро!

На вниманието на клиентите на Mainova: Изненадващи доплащания до 600 евро!

Слуховете се въртят в Хесен: хиляди потребители на Mainova в момента получават поща, която ги информира за последващи допълнителни искания. Те се отнасят до ценовите спирачки, въведени през 2023 г., които първоначално бяха предназначени да осигурят финансово облекчение по време на енергийната криза. Целта на тези тавани на цените беше да се намалят разходите за газ, централно отопление и електричество в трудна икономическа среда. Например таванът на цените за газ беше максимум 12 цента за kWh, за централно отопление 9,5 цента и за електроенергия 40 цента за kWh. Тези мерки се прилагат за 80 процента от прогнозираното годишно потребление, както се съобщава от hessenschau.de.

Но радостта от по-ниските разходи беше краткотрайна. Майнова признава, че е имало грешки при изчисляването на таваните на цените. Около 59 000 случая вече изискват последващи корекции и повечето клиенти трябва да платят допълнителни пари. Около 49 000 домакинства са особено засегнати, като допълнителните искове варират между 60 и 600 евро. Защитниците на потребителите са загрижени за липсата на прозрачност в допълнителните изисквания. Засегнатите потребители се съветват да подадат писмено възражение и да поискат ясна разбираемост на изчисленията.

Объркване и загриженост сред потребителите

От началото на септември 2023 г. нарастващ брой клиенти на Mainova се свързват с центъра за потребителски съвети на Хесен поради неясни допълнителни изисквания, както подчертава центърът за потребителски съвети в преса освобождаване. Сред тях е и семейство А. от Бюрщат, което е получило дебит от около 600 евро без достатъчно обяснения. Г-н Улрих С. ​​от Франкфурт получава съобщение за 130 евро с неясна информация. Г-н Б. от Бад Вилбел също заподозря опит за измама и получи само неадекватни отговори от Майнова.

Потребителският център на Хесен подчертава, че допълнителните изисквания не са проблем само за Хесен. Липсата на яснота в базите за изчисление и фиксираните допълнителни изисквания предизвикват объркване и недоволство сред потребителите. По закон фактурите за доставки на енергия трябва да бъдат ясни и разбираеми, но Центърът за консултации на потребителите вижда значителна нужда от подобрение тук.

Препоръки от защитници на потребителите

Поради това центърът за консултации на потребителите настоява засегнатите клиенти да подадат възражение своевременно и да поискат подробна и законова калкулация. Трябва да се даде срок от десет до четиринадесет дни за получаване на отговор. В противен случай се препоръчва да се свържете с Енергийния арбитражен съвет в Берлин, ако няма отговор или неадекватен отговор от Mainova.

Едно нещо изглежда сигурно: несигурността около допълнителните изисквания ще продължи да предизвиква вълнение сред потребителите за известно време. Ситуацията показва още веднъж, че яснотата и прозрачността са от съществено значение, когато става въпрос за енергийни доставки и особено когато става въпрос за корекции на цените.