تنبيه لعملاء Mainova: مدفوعات إضافية مفاجئة تصل إلى 600 يورو!

تنبيه لعملاء Mainova: مدفوعات إضافية مفاجئة تصل إلى 600 يورو!

تنتشر الشائعات في هيسن: يتلقى الآلاف من مستهلكي ماينوفا حاليًا رسائل بريدية لإعلامهم بالطلبات الإضافية اللاحقة. تتعلق هذه بفرامل الأسعار التي تم تقديمها في عام 2023، والتي كانت تهدف في الأصل إلى توفير الإغاثة المالية خلال أزمة الطاقة. وكان الهدف من هذه الحدود القصوى للأسعار هو الحد من تكاليف الغاز والتدفئة المركزية والكهرباء في بيئة اقتصادية صعبة. على سبيل المثال، كان الحد الأقصى لسعر الغاز 12 سنتًا لكل كيلووات ساعة كحد أقصى، ولتدفئة المناطق 9.5 سنتات، وللكهرباء 40 سنتًا لكل كيلووات ساعة. تنطبق هذه التدابير على 80 بالمائة من الاستهلاك السنوي المتوقع، كما أفاد موقع hessenschau.de.

لكن فرحة انخفاض التكاليف لم تدم طويلا. تعترف ماينوفا بوجود أخطاء في حساب الحدود القصوى للأسعار. وتتطلب الآن حوالي 59000 حالة تصحيحات لاحقة، ويتعين على معظم العملاء دفع أموال إضافية. وتتأثر بشكل خاص حوالي 49 ألف أسرة، وتتراوح المطالبات الإضافية بين 60 و600 يورو. ويشعر المدافعون عن حقوق المستهلك بالقلق إزاء الافتقار إلى الشفافية في الطلبات الإضافية. يُنصح المستهلكون المتأثرون بتقديم اعتراض كتابيًا وطلب فهم واضح للحسابات.

بلبلة وقلق بين المستهلكين

منذ بداية سبتمبر 2023، قام عدد متزايد من عملاء شركة ماينوفا بالاتصال بمركز استشارات المستهلكين في ولاية هيسن بسبب الطلبات الإضافية غير الواضحة، كما يؤكد مركز استشارات المستهلكين في [خبر صحفي] إطلاق](https://www.verbraucherzentrale-hessen.de/pressemeldeen/energie/gaspreisbremse-wird-zum-bumerang-energieversorger-irritiert-mit-nicht-nachvollziehbaren-nachberechnungen-111013). ومن بينهم عائلة "أ" من بورشتات، التي تلقت خصمًا بقيمة حوالي 600 يورو دون توضيحات كافية. تلقى السيد أولريش س. من فرانكفورت رسالة بمبلغ 130 يورو تحتوي على معلومات غير واضحة. كما اشتبه السيد ب. من باد فيلبل في وجود محاولة احتيال ولم يتلق سوى إجابات غير كافية من مينوفا.

ويؤكد مركز هيسن للمستهلكين أن المطالب الإضافية لا تمثل مشكلة لولاية هيسن فقط. إن عدم الوضوح في أسس الحساب والطلبات الإضافية ذات المعدل الثابت يسبب الارتباك وعدم الرضا بين المستهلكين. بموجب القانون، يجب أن تظل فواتير توصيل الطاقة واضحة ومفهومة، لكن مركز استشارات المستهلك يرى حاجة كبيرة للتحسين هنا.

توصيات من المدافعين عن المستهلك

ولذلك، يطلب مركز استشارات المستهلك من العملاء المتأثرين تقديم اعتراض في الوقت المناسب والمطالبة بحسابات مفصلة ومتوافقة مع القانون. وينبغي إعطاء مهلة تتراوح بين عشرة إلى أربعة عشر يومًا لتلقي الرد. بخلاف ذلك، يوصى بالاتصال بمجلس تحكيم الطاقة في برلين إذا لم يكن هناك رد أو استجابة غير كافية من ماينوفا.

هناك أمر واحد يبدو مؤكدا: وهو أن حالة عدم اليقين المحيطة بالطلبات الإضافية سوف تستمر في إثارة الإثارة بين المستهلكين لبعض الوقت. ويظهر الوضع مرة أخرى أن الوضوح والشفافية ضروريان عندما يتعلق الأمر بإمدادات الطاقة وخاصة عندما يتعلق الأمر بتعديل الأسعار.